Γιατί δεν Εμφανίζεται η Επιχείρησή μου στο Google Maps

Υπάρχουν δύο εντελώς διαφορετικά προβλήματα που περιγράφονται συχνά με την ίδια φράση, «δεν με βρίσκουν στην Google». Το πρώτο είναι όταν η επιχείρησή σου εμφανίζεται, αλλά πιο κάτω από κάποιον ανταγωνιστή σου σε μια γενική αναζήτηση όπως «υδραυλικός Καλαμαριά». Το δεύτερο, πολύ πιο σοβαρό, είναι όταν δεν εμφανίζεται καθόλου, ακόμα κι όταν κάποιος ψάξει το ακριβές όνομά σου.

Αν το πρόβλημά σου είναι το πρώτο, δηλαδή εμφανίζεσαι αλλά πιο χαμηλά από τον ανταγωνισμό, το άρθρο που χρειάζεσαι είναι το Γιατί ο ανταγωνιστής είναι ψηλότερα στο Maps, όπου εξηγούμε τι κοιτάει η Google για να κατατάξει τις επιχειρήσεις. Αυτό το άρθρο αφορά αποκλειστικά το δεύτερο πρόβλημα: όταν η επιχείρησή σου είναι ουσιαστικά αόρατη.

Σε συντομία

• Πρώτο βήμα πάντα: έλεγξε αν πραγματικά λείπεις, ψάχνοντας ανώνυμα και όχι μέσα από τον λογαριασμό διαχείρισης.
• Οι πιο συχνοί λόγοι είναι ένα προφίλ που δεν έχει επαληθευτεί ποτέ, μια αναστολή λόγω παραβίασης οδηγιών, μια διπλή καταχώρηση, ή λάθος σήμανση ως κλειστό.
• Κάθε λόγος έχει διαφορετική διόρθωση, και το πρώτο βήμα είναι πάντα να καταλάβεις ποιος ακριβώς ισχύει για σένα.
• Αν καμία λύση δεν δουλέψει, η υποστήριξη της Google μέσα από τον πίνακα διαχείρισης είναι το τελευταίο βήμα.

Πρώτο βήμα: επιβεβαίωσε ότι πραγματικά λείπεις

Πριν ψάξεις αιτίες, βεβαιώσου ότι το πρόβλημα είναι αυτό που νομίζεις. Άνοιξε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης ή αποσυνδέσου εντελώς από τον λογαριασμό Google σου, και ψάξε το ακριβές όνομα της επιχείρησής σου. Η προβολή που βλέπεις όταν είσαι συνδεδεμένος ως διαχειριστής δεν είναι απόδειξη για το τι βλέπει ένας πελάτης. Αν σε αυτόν τον έλεγχο βρεις το προφίλ σου, τότε το πρόβλημά σου είναι κατάταξη και όχι εξαφάνιση, και το σωστό άρθρο είναι αυτό για τον ανταγωνιστή που αναφέραμε παραπάνω. Αν πραγματικά δεν βρίσκεις τίποτα, ή βρίσκεις μια σελίδα με ένδειξη ότι έχει κλείσει, συνέχισε παρακάτω.

Λόγος 1: Το προφίλ δεν έχει επαληθευτεί ποτέ

Ένα προφίλ που δημιουργήθηκε αλλά δεν ολοκλήρωσε ποτέ την επαλήθευση παραμένει σε μια κατάσταση αναμονής, αόρατο στο κοινό. Αυτό συμβαίνει συχνά όταν κάποιος ξεκίνησε τη διαδικασία στο παρελθόν και δεν την ολοκλήρωσε, ή όταν άλλαξε κινητό ή λογαριασμό στη μέση της διαδικασίας. Μπες στον πίνακα διαχείρισης του προφίλ σου και δες αν υπάρχει ειδοποίηση ότι η επιχείρηση δεν είναι ακόμα ορατή στους πελάτες. Αν ναι, ολοκλήρωσε την επαλήθευση. Το πλήρες βήμα-βήμα το βρίσκεις στο άρθρο μας Πώς να βάλεις την επιχείρησή σου στο Google Maps.

Λόγος 2: Αναστολή λόγω παραβίασης οδηγιών

Η Google μπορεί να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει ένα προφίλ όταν εντοπίσει κάτι που παραβιάζει τις οδηγίες της, όπως όνομα με λέξεις-κλειδιά αντί για το πραγματικό όνομα της επιχείρησης, ψεύτικες ή παραπλανητικές κριτικές, ή στοιχεία διεύθυνσης που δεν αντιστοιχούν σε πραγματικό χώρο. Αν το προφίλ σου υπήρχε κανονικά και ξαφνικά εξαφανίστηκε χωρίς να αλλάξεις εσύ κάτι, έλεγξε πρώτα το email που έχεις συνδεδεμένο με τον λογαριασμό. Η Google συνήθως στέλνει ειδοποίηση όταν εφαρμόζει περιορισμό σε ένα προφίλ. Αν βρεις τέτοια ειδοποίηση, θα αναφέρει τον λόγο και τα βήματα για επανεξέταση. Αν το προφίλ σου έχει πραγματικά κάτι που δεν συμφωνεί με τις οδηγίες, όπως λέξεις-κλειδιά στο όνομα, διόρθωσέ το πριν ζητήσεις επανεξέταση.

Λόγος 3: Διπλή καταχώρηση

Όταν υπάρχουν δύο προφίλ για την ίδια επιχείρηση, η Google μπορεί να αποφασίσει να κρύψει το ένα, και δεν είναι πάντα αυτό που θα επέλεγες εσύ. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν κάποιος δημιούργησε καινούργιο προφίλ χωρίς να ελέγξει αν υπάρχει ήδη ένα, ή όταν η επιχείρηση άλλαξε διεύθυνση και δημιουργήθηκε νέα καταχώρηση παράλληλα με την παλιά. Ψάξε στο Google Maps με παραλλαγές του ονόματός σου και με την παλιά σου διεύθυνση, αν έχεις μετακομίσει. Αν βρεις δεύτερο προφίλ, μέσα από τον πίνακα διαχείρισης υπάρχει επιλογή να αναφέρεις διπλή καταχώρηση, ώστε η Google να τα συγχωνεύσει ή να αφαιρέσει το λανθασμένο.

Λόγος 4: Λάθος κατηγορία που σε κάνει μη επιλέξιμο

Ορισμένες κατηγορίες δεν επιτρέπονται να έχουν τοπικό προφίλ, ή η επιχείρηση δεν πληροί τις προϋποθέσεις της κατηγορίας που έχει επιλέξει. Επιχειρήσεις που λειτουργούν αποκλειστικά online, χωρίς κανένα σημείο όπου μπορεί να έρθει πελάτης ή όπου να πηγαίνεις εσύ σε αυτόν, δεν είναι επιλέξιμες για τοπικό προφίλ. Αν η επιχείρησή σου έχει πραγματικό φυσικό χώρο ή εξυπηρετεί πελάτες εκτός έδρας αλλά η κατηγορία που επέλεξες δεν το αντικατοπτρίζει σωστά, αυτό μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα επιλεξιμότητας. Έλεγξε την κύρια κατηγορία στον πίνακα διαχείρισης και διόρθωσέ την αν χρειάζεται.

Λόγος 5: Λανθασμένη σήμανση ως κλειστό

Αν κάποιος, εσύ ή ένας συνεργάτης, μαρκάρισε κατά λάθος το προφίλ ως «μόνιμα κλειστό» αντί για «προσωρινά κλειστό», η επιχείρηση παύει να εμφανίζεται κανονικά. Αυτό συμβαίνει συχνά σε εποχικές επιχειρήσεις που κλείνουν κάθε χρόνο και κάποιος επιλέγει τη λάθος ρύθμιση. Μπες στην ενότητα ωραρίου του προφίλ και έλεγξε ποια κατάσταση έχει επιλεγεί. Αν βρεις «μόνιμα κλειστό» ενώ η επιχείρηση λειτουργεί κανονικά ή εποχικά, άλλαξέ το αμέσως. Αναλύουμε αναλυτικά τη σωστή διαχείριση εποχικού ωραρίου στο άρθρο Local SEO για εποχικές επιχειρήσεις στη Χαλκιδική, που ισχύει για κάθε εποχική επιχείρηση, όχι μόνο εκεί.

Λόγος 6: Πρόσφατη αλλαγή που δεν έχει ακόμα επεξεργαστεί

Αν άλλαξες πρόσφατα διεύθυνση, όνομα ή ιδιοκτησία του προφίλ, η Google χρειάζεται κάποιο χρονικό διάστημα για να επεξεργαστεί και να εγκρίνει την αλλαγή, ειδικά αν η αλλαγή διεύθυνσης απαιτεί νέα επαλήθευση. Στο ενδιάμεσο διάστημα το προφίλ μπορεί να μην εμφανίζεται κανονικά. Αν έκανες πρόσφατα τέτοια αλλαγή, δώσε λίγες μέρες πριν ανησυχήσεις, και έλεγξε τον πίνακα διαχείρισης για ειδοποιήσεις σχετικά με την πρόοδο της επεξεργασίας.

Λόγος 7: Καινούργια επιχείρηση που δεν έχει ευρετηριαστεί ακόμα

Ένα προφίλ που μόλις επαληθεύτηκε δεν εμφανίζεται πάντα αμέσως σε κάθε αναζήτηση. Χρειάζεται μερικές μέρες μέχρι να ενσωματωθεί πλήρως στα αποτελέσματα, ειδικά σε αναζητήσεις με το ακριβές όνομά σου. Αν το προφίλ σου επαληθεύτηκε πρόσφατα, δώσε λίγο χρόνο πριν υποθέσεις ότι κάτι πάει στραβά.

Τι να κάνεις βήμα-βήμα

1. Έλεγξε ανώνυμα αν πραγματικά λείπεις, όπως περιγράψαμε στην αρχή.
2. Μπες στον πίνακα διαχείρισης και δες αν υπάρχει ειδοποίηση για κατάσταση επαλήθευσης, αναστολή ή περιορισμό.
3. Έλεγξε το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό, για μηνύματα από την Google σχετικά με το προφίλ σου.
4. Ψάξε για δεύτερο προφίλ με παραλλαγές ονόματος ή παλιά διεύθυνση.
5. Έλεγξε την κατηγορία και την κατάσταση ωραρίου (ανοιχτό, προσωρινά κλειστό, μόνιμα κλειστό).
6. Διόρθωσε ό,τι εντόπισες και περίμενε μερικές μέρες για να δεις αποτέλεσμα.
7. Αν τίποτα δεν εξηγεί το πρόβλημα, επικοινώνησε με την υποστήριξη της Google μέσα από τον πίνακα διαχείρισης, περιγράφοντας τι ακριβώς έχεις ελέγξει ήδη.

Πότε χρειάζεται πραγματικά επικοινωνία με την υποστήριξη

Η επικοινωνία με την υποστήριξη της Google αξίζει όταν έχεις ήδη αποκλείσει τους πιο συνηθισμένους λόγους παραπάνω και το πρόβλημα παραμένει, ή όταν έχεις λάβει ειδοποίηση για αναστολή που δεν καταλαβαίνεις τον λόγο της. Όταν επικοινωνείς, να έχεις έτοιμα το ακριβές όνομα του προφίλ, τη διεύθυνση, στιγμιότυπα οθόνης από ό,τι βλέπεις, και μια σύντομη περιγραφή τι έχεις ήδη ελέγξει. Όσο πιο συγκεκριμένη η περιγραφή σου, τόσο πιο γρήγορα προχωρά η απάντηση.

Συχνά λάθη που καθυστερούν τη λύση

• Να δημιουργείς τρίτο προφίλ ενώ προσπαθείς να καταλάβεις τι έγινε με τα δύο πρώτα. Αυτό περιπλέκει περισσότερο την κατάσταση.
• Να αλλάζεις πολλά στοιχεία ταυτόχρονα χωρίς να ξέρεις ποιο ήταν το πρόβλημα, κάτι που δυσκολεύει να καταλάβεις τι τελικά έλυσε το ζήτημα.
• Να περιμένεις χωρίς να ελέγξεις email και ειδοποιήσεις, ενώ η απάντηση για την αιτία μπορεί να είναι ήδη εκεί.
• Να μπερδεύεις εξαφάνιση με χαμηλή κατάταξη και να δουλεύεις στη λάθος κατεύθυνση.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ξέρω αν το πρόβλημά μου είναι εξαφάνιση ή απλώς χαμηλή κατάταξη;

Ψάξε ανώνυμα το ακριβές όνομα της επιχείρησής σου. Αν το βρεις, έστω και πιο κάτω σε μια γενική αναζήτηση, το πρόβλημά σου είναι κατάταξη. Αν δεν το βρεις καθόλου ούτε με το ακριβές όνομα, τότε είναι πραγματική εξαφάνιση.

Η επιχείρησή μου εξαφανίστηκε ξαφνικά, χωρίς να αλλάξω τίποτα. Τι συνέβη;

Ο πιο πιθανός λόγος είναι αναστολή λόγω παραβίασης οδηγιών, ή δημιουργία διπλής καταχώρησης από κάποιον, ίσως και κακόβουλα. Έλεγξε πρώτα το email του λογαριασμού σου για σχετική ειδοποίηση.

Πόσο καιρό παίρνει να επανέλθει ένα προφίλ μετά από διόρθωση;

Διαφέρει ανάλογα με το πρόβλημα. Μια απλή διόρθωση ωραρίου φαίνεται σχεδόν αμέσως. Μια αίτηση επανεξέτασης μετά από αναστολή ή μια συγχώνευση διπλής καταχώρησης μπορεί να χρειαστεί μέρες έως και μερικές εβδομάδες.

Μπορώ να φτιάξω καινούργιο προφίλ αν το παλιό έχει πρόβλημα;

Όχι πριν καταλάβεις τι ακριβώς συμβαίνει με το υπάρχον. Ένα τρίτο ή τέταρτο προφίλ συνήθως χειροτερεύει την κατάσταση και δυσκολεύει τη Google να καταλάβει ποιο είναι το σωστό.

Πρέπει να ανησυχήσω αν το προφίλ μου μόλις επαληθεύτηκε και δεν το βρίσκω ακόμα;

Όχι αμέσως. Δώσε μερικές μέρες, γιατί ένα καινούργιο προφίλ χρειάζεται λίγο χρόνο για να ενσωματωθεί πλήρως στα αποτελέσματα της Google.

Θέλεις να το αναλάβουμε εμείς;

Αν η επιχείρησή σου έχει εξαφανιστεί από το Google Maps και δεν καταλαβαίνεις γιατί, μπορούμε να το διερευνήσουμε και να το διορθώσουμε για σένα. Δες τη σελίδα Local SEO μας και επικοινώνησε μαζί μας.