Πώς να Βάλεις την Επιχείρησή σου στο Google Maps, Βήμα-Βήμα

Αν κάποιος ψάξει το όνομα της επιχείρησής σου στο κινητό του και δεν βρει τίποτα, ή βρει μια καρτέλα χωρίς φωτογραφίες, χωρίς ωράριο και χωρίς κανένα στοιχείο, το πιθανότερο είναι ότι δεν έχεις ακόμα ένα σωστά δημιουργημένο ή επαληθευμένο Google Business Profile. Χωρίς αυτό, δεν εμφανίζεσαι στον χάρτη όταν κάποιος ψάχνει «κοντά μου» και δεν μπορείς να απαντήσεις σε κριτικές ή να ανεβάσεις φωτογραφίες.

Αυτός ο οδηγός καλύπτει ακριβώς το πρώτο κομμάτι: πώς φτιάχνεις ή διεκδικείς το προφίλ σου από την αρχή και πώς το επαληθεύεις. Δεν καλύπτει το πώς το βελτιστοποιείς αφού είναι ήδη επαληθευμένο. Γι' αυτό το δεύτερο κομμάτι έχουμε ξεχωριστό άρθρο, Πώς να σε βρίσκουν πελάτες με Google Business, στο οποίο μπορείς να προχωρήσεις μόλις ολοκληρώσεις τα βήματα εδώ.

Σε συντομία

• Πριν φτιάξεις νέο προφίλ, έλεγξε αν υπάρχει ήδη ένα για την επιχείρησή σου. Πολλές φορές υπάρχει, αδρανές ή αδιεκδίκητο, και η δημιουργία δεύτερου δημιουργεί διπλή καταχώρηση.
• Η Google αποφασίζει ποια μέθοδο επαλήθευσης θα σου προσφέρει, ανάλογα με την κατηγορία και τα στοιχεία της επιχείρησης. Δεν διαλέγεις εσύ ελεύθερα ανάμεσα σε όλες.
• Η βιντεο-επαλήθευση είναι η πιο συνηθισμένη μέθοδος σήμερα και χρειάζεται συνήθως τρεις έως πέντε εργάσιμες μέρες για έλεγχο.
• Το όνομα, η διεύθυνση και η κατηγορία πρέπει να είναι ακριβώς όπως στην πραγματικότητα. Λάθη εδώ είναι η πιο συχνή αιτία καθυστέρησης ή απόρριψης.

Πριν ξεκινήσεις: τι θα χρειαστείς

Θα χρειαστείς έναν λογαριασμό Google, κατά προτίμηση έναν που θα διαχειρίζεται η επιχείρηση και όχι ο προσωπικός λογαριασμός ενός υπαλλήλου που μπορεί να φύγει στο μέλλον. Θα χρειαστείς επίσης το ακριβές νόμιμο όνομα της επιχείρησης, τη διεύθυνση όπως εμφανίζεται σε επίσημα έγγραφα, ένα τηλέφωνο που απαντά κανείς πραγματικά, και μια σαφή εικόνα για το αν εξυπηρετείς πελάτες σε φυσικό χώρο, αν πηγαίνεις εσύ σε αυτούς, ή και τα δύο.

Έλεγξε πρώτα αν υπάρχει ήδη προφίλ

Πριν φτιάξεις οτιδήποτε καινούργιο, ψάξε στο Google Maps και στην Google αναζήτηση το ακριβές όνομα της επιχείρησής σου μαζί με την πόλη σου. Αρκετές φορές υπάρχει ήδη ένα προφίλ, είτε επειδή το δημιούργησε αυτόματα η Google από δημόσιες πηγές, είτε επειδή το είχε φτιάξει παλιότερα κάποιος που δεν εργάζεται πια στην επιχείρηση. Αν βρεις τέτοιο προφίλ, η σωστή κίνηση είναι να το διεκδικήσεις και όχι να φτιάξεις δεύτερο. Δύο προφίλ για την ίδια επιχείρηση μπερδεύουν τους πελάτες, μοιράζουν τις κριτικές σου σε δύο μέρη και μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή αργότερα.

Αν το προφίλ φαίνεται ήδη διεκδικημένο από κάποιον άλλον, χωρίς να ξέρεις ποιος, η Google έχει διαδικασία αίτησης πρόσβασης στον ιδιοκτήτη του προφίλ, μέσα από την ίδια τη σελίδα του προφίλ.

Βήμα 1: Δημιούργησε ή διεκδίκησε το προφίλ

Μπες στο business.google.com με τον λογαριασμό που θα διαχειρίζεται μόνιμα η επιχείρηση. Αν δεν βρήκες υπάρχον προφίλ, θα σου ζητηθεί να γράψεις το όνομα της επιχείρησης. Γράψε το ακριβώς όπως εμφανίζεται στην ταμπέλα και στα επίσημα έγγραφά σου, χωρίς πρόσθετες λέξεις όπως η πόλη ή η υπηρεσία σου. Το «Κομμωτήριο Μαρία Παπαδοπούλου» είναι σωστό. Το «Κομμωτήριο Μαρία Παπαδοπούλου Θεσσαλονίκη Κούρεμα Βαφή» παραβιάζει τις οδηγίες της Google για τα ονόματα επιχειρήσεων και μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή.

Βήμα 2: Διάλεξε αν έχεις φυσικό χώρο ή εξυπηρετείς εκτός έδρας

Η Google θα σε ρωτήσει αν οι πελάτες έρχονται σε έναν φυσικό χώρο (κατάστημα, ιατρείο, εστιατόριο) ή αν εσύ πηγαίνεις σε αυτούς (υδραυλικός, τεχνικός, catering). Μπορείς επίσης να δηλώσεις και τα δύο. Αν δηλώσεις ότι δεν έχεις καθόλου φυσικό χώρο για το κοινό αλλά δώσεις μια πραγματική διεύθυνση, η Google μπορεί να θεωρήσει το προφίλ παραπλανητικό. Επιχειρήσεις χωρίς φυσικό χώρο εξυπηρέτησης πελατών, όπως ένα κατάστημα μόνο online, δεν είναι επιλέξιμες για τοπικό προφίλ.

Βήμα 3: Διάλεξε τη σωστή κατηγορία

Η κύρια κατηγορία καθορίζει σε ποιες αναζητήσεις θα εμφανίζεσαι, γι' αυτό διάλεξε την πιο συγκεκριμένη που ταιριάζει πραγματικά, όχι μια γενική. Ένα οδοντιατρείο που κάνει κυρίως ορθοδοντική έχει διαφορετική κατηγορία από ένα γενικό οδοντιατρείο. Μπορείς να προσθέσεις και δευτερεύουσες κατηγορίες αργότερα, αφού επαληθευτείς, αλλά η κύρια πρέπει να είναι σωστή από την αρχή.

Βήμα 4: Συμπλήρωσε διεύθυνση, περιοχή εξυπηρέτησης και στοιχεία επικοινωνίας

Γράψε τη διεύθυνση ακριβώς όπως είναι, χωρίς συντομογραφίες που δεν χρησιμοποιεί κανείς. Αν εξυπηρετείς και μια ευρύτερη περιοχή, όπως γειτονιές γύρω από το κατάστημά σου, μπορείς να ορίσεις περιοχή εξυπηρέτησης. Απόφυγε να δηλώσεις δεκάδες πόλεις σε όλη την Ελλάδα, γιατί δεν βοηθά την κατάταξή σου και δεν αντιστοιχεί στην πραγματικότητα. Πρόσθεσε τηλέφωνο που απαντά πραγματικά κάποιος, και αν έχεις ήδη site, την ηλεκτρονική διεύθυνσή του.

Βήμα 5: Επαλήθευση

Στο τέλος της διαδικασίας, η Google σου δείχνει ποιες μεθόδους επαλήθευσης είναι διαθέσιμες για τη δική σου επιχείρηση. Δεν διαλέγεις ελεύθερα, βλέπεις μόνο όσες σου προσφέρει το σύστημα με βάση την κατηγορία, τη διεύθυνση και το ιστορικό του λογαριασμού σου.

Βίντεο. Είναι η πιο συνηθισμένη μέθοδος σήμερα. Μέσα από τη διαδικασία επαλήθευσης καταγράφεις ένα σύντομο βίντεο που δείχνει τον χώρο, την ταμπέλα ή πινακίδα της επιχείρησης, και κάτι που αποδεικνύει ότι τη διαχειρίζεσαι, όπως το να ανοίγεις μια πόρτα με το κλειδί σου ή να δουλεύεις σε χώρο προσωπικού. Ο έλεγχος συνήθως παίρνει τρεις έως πέντε εργάσιμες μέρες.

Τηλέφωνο ή SMS. Όταν είναι διαθέσιμη, είναι η πιο γρήγορη μέθοδος, με τον κωδικό να έρχεται σχεδόν αμέσως. Χρειάζεται γραμμή που μπορεί να δεχτεί κλήση ή μήνυμα απευθείας, όχι τηλεφωνικό κέντρο με αυτόματο μενού.

Email. Όταν εμφανίζεται ως επιλογή, ο κωδικός έρχεται σε λίγα λεπτά στο email που δείχνει η οθόνη επαλήθευσης.

Ταχυδρομική κάρτα. Παλιότερα ήταν η πιο συνηθισμένη μέθοδος, σήμερα εμφανίζεται λιγότερο συχνά. Η κάρτα φτάνει συνήθως μέσα σε μία με δύο εβδομάδες στη διεύθυνση της επιχείρησης και περιέχει έναν κωδικό. Όσο περιμένεις την κάρτα, μην αλλάξεις όνομα, διεύθυνση ή κατηγορία, γιατί κάθε αλλαγή ακυρώνει τον κωδικό που είναι ήδη καθ' οδόν και ξεκινά η αποστολή νέου.

Βιντεοκλήση με εκπρόσωπο. Χρησιμοποιείται σε πιο σπάνιες περιπτώσεις, συνήθως όταν άλλες μέθοδοι δεν είναι διαθέσιμες. Κλείνεις ραντεβού μέσα στο υποστηριζόμενο ωράριο της περιοχής σου και δείχνεις τον χώρο ζωντανά σε εκπρόσωπο της Google.

Όποια μέθοδος κι αν σου προταθεί, βγάλε στιγμιότυπο οθόνης πριν προχωρήσεις, ώστε να θυμάσαι τι ακριβώς σου εμφάνισε το σύστημα αν χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη αργότερα.

Τι να κάνεις ενώ περιμένεις την επαλήθευση

Όσο το προφίλ είναι σε αναμονή, παραμένει αόρατο στο κοινό. Μπορείς όμως ήδη να συμπληρώσεις πολλά στοιχεία μέσα από τον πίνακα διαχείρισης, όπως ωράριο, περιγραφή και φωτογραφίες, ώστε να είναι έτοιμα μόλις εγκριθεί το προφίλ. Μην ζητήσεις δεύτερο κωδικό επαλήθευσης χωρίς λόγο και μην αλλάξεις βασικά στοιχεία στο διάστημα αυτό, γιατί κάθε αλλαγή μπορεί να μηδενίσει τη διαδικασία που ήδη τρέχει.

Συνήθη λάθη στη δημιουργία ενός νέου προφίλ

Όνομα με λέξεις-κλειδιά. Προσθήκες όπως η πόλη ή η υπηρεσία μέσα στο όνομα παραβιάζουν τις οδηγίες της Google και είναι από τους πιο συχνούς λόγους αναστολής νέων προφίλ.

Λάθος ή γενική κατηγορία. Μια πολύ γενική κατηγορία σε βάζει να ανταγωνίζεσαι επιχειρήσεις που δεν έχουν καμία σχέση με ό,τι κάνεις, και σε κάνει λιγότερο σχετικό για τις αναζητήσεις που πραγματικά σε αφορούν.

Διεύθυνση εικονικού γραφείου ή γραμματοκιβωτίου. Η Google απαιτεί πραγματικό χώρο όπου μπορεί να σε βρει ένας πελάτης, όχι μια διεύθυνση που χρησιμοποιείται μόνο για αλληλογραφία.

Δεύτερο προφίλ για την ίδια επιχείρηση. Συμβαίνει συχνά όταν κάποιος δεν ψάχνει πρώτα αν υπάρχει ήδη προφίλ. Οδηγεί σε διπλή καταχώρηση, με κριτικές και επισκεψιμότητα μοιρασμένες σε δύο μέρη.

Αλλαγή στοιχείων ενώ περιμένεις κάρτα ή βίντεο. Ακυρώνει την επαλήθευση που ήδη τρέχει και σε βάζει να ξεκινήσεις από την αρχή.

Αν η επαλήθευση απορριφθεί

Αν το βίντεό σου απορριφθεί, το σύστημα συνήθως σου εξηγεί τον λόγο και σου δίνει την επιλογή «Get verified» ξανά, ώστε να δοκιμάσεις διαφορετική μέθοδο ή να ξαναγράψεις το βίντεο με πιο καθαρά στοιχεία, όπως ευανάγνωστη πινακίδα και ξεκάθαρη απόδειξη ότι διαχειρίζεσαι τον χώρο. Αν η κάρτα δεν φτάσει μέσα σε δύο εβδομάδες, έλεγξε ξανά ότι η διεύθυνση είναι σωστή και ζήτα νέο κωδικό. Αν τίποτα από αυτά δεν δουλέψει, η υποστήριξη της Google μέσα από τον πίνακα διαχείρισης είναι το επόμενο βήμα.

Μετά την επαλήθευση

Μόλις εγκριθεί το προφίλ σου, γίνεται ορατό στο Google Maps και στην αναζήτηση, και μπορείς να διαχειρίζεσαι φωτογραφίες, ωράριο, αναρτήσεις και απαντήσεις σε κριτικές. Εδώ σταματά αυτός ο οδηγός και ξεκινά η δουλειά της βελτιστοποίησης, δηλαδή πώς να συμπληρώσεις το προφίλ σου ώστε να εμφανίζεσαι πιο ψηλά από τον ανταγωνισμό. Αυτό το βλέπεις αναλυτικά στο άρθρο μας Πώς να σε βρίσκουν πελάτες με Google Business, και στο Γιατί ο ανταγωνιστής είναι ψηλότερα στο Maps βλέπεις τι κοιτάει η Google για να κατατάξει τις επιχειρήσεις. Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για το πώς να ζητάς κριτικές σωστά, έχουμε ξεχωριστό άρθρο, Πώς να πάρεις περισσότερες αξιολογήσεις στο Google.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο καιρό παίρνει να επαληθευτεί ένα νέο προφίλ;

Εξαρτάται από τη μέθοδο. Η επαλήθευση με τηλέφωνο ή SMS είναι σχεδόν άμεση, το email παίρνει λίγα λεπτά, το βίντεο συνήθως τρεις έως πέντε εργάσιμες μέρες, και η ταχυδρομική κάρτα μία με δύο εβδομάδες.

Μπορώ να διαλέξω εγώ ποια μέθοδο επαλήθευσης θα χρησιμοποιήσω;

Όχι πάντα. Η Google σου δείχνει τις μεθόδους που είναι διαθέσιμες για τη δική σου επιχείρηση, ανάλογα με την κατηγορία, τη διεύθυνση και άλλα στοιχεία. Αν εμφανιστεί μόνο μία επιλογή, δεν μπορείς να ζητήσεις άλλη.

Τι γίνεται αν βρω ήδη προφίλ για την επιχείρησή μου που δεν το έχω φτιάξει εγώ;

Διεκδίκησέ το αντί να φτιάξεις καινούργιο. Μέσα από τη σελίδα του προφίλ υπάρχει επιλογή για να ζητήσεις πρόσβαση ή ιδιοκτησία, και η Google σε καθοδηγεί στη διαδικασία επαλήθευσης από εκεί.

Χρειάζομαι φυσικό κατάστημα για να έχω Google Business Profile;

Όχι απαραίτητα. Μπορείς να δηλώσεις ότι εξυπηρετείς πελάτες σε δικό τους χώρο, όπως συμβαίνει με πολλούς τεχνικούς. Μια επιχείρηση που λειτουργεί αποκλειστικά online, χωρίς κανένα σημείο εξυπηρέτησης πελατών, δεν είναι επιλέξιμη.

Τι κάνω αν η δημιουργία της επιχείρησής μου απορριφθεί επανειλημμένα;

Έλεγξε πρώτα ότι το όνομα, η διεύθυνση και η κατηγορία είναι σωστά και σύμφωνα με τις οδηγίες της Google. Αν όλα φαίνονται σωστά και η απόρριψη συνεχίζεται, επικοινώνησε με την υποστήριξη της Google μέσα από τον πίνακα διαχείρισης του προφίλ.

Θέλεις να το αναλάβουμε εμείς;

Αν θέλεις να αποφύγεις τα λάθη που καθυστερούν την επαλήθευση ή οδηγούν σε αναστολή, μπορούμε να αναλάβουμε τη δημιουργία, τη διεκδίκηση και την πλήρη βελτιστοποίηση του Google Business Profile σου. Δες τη σελίδα Local SEO μας και μάθε πώς το κάνουμε εμείς για σένα.