Google Ads Απάτη: Πώς Αναγνωρίζεις Προσφορές και Τηλεφωνήματα που Ξεγελούν

Αν σε πάρει κάποιος τηλέφωνο και σου πει ότι είναι «από τη Google» και ότι η διαφήμισή σου ή η καταχώρησή σου κινδυνεύει να διαγραφεί αν δεν πληρώσεις τώρα, δεν μιλάς με τη Google. Αυτό το σενάριο, με παραλλαγές, είναι από τις πιο συχνές απάτες που στοχεύουν μικρές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, και η Ελλάδα δεν αποτελεί εξαίρεση.

Σε αυτό το άρθρο θα δεις τα πιο συνηθισμένα σενάρια απάτης γύρω από το Google Ads και το Google Business Profile, τα σημάδια που τα προδίδουν, και τι να κάνεις αν σε βρει κάποιο από αυτά. Θα δεις επίσης, ξεχωριστά, τι είναι η απάτη κλικ (click fraud) και πώς διαφέρει από τις κλήσεις και τα email.

Σε συντομία

• Η Google δεν κάνει ποτέ αυτόκλητες κλήσεις πωλήσεων και δεν ζητά ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής στο τηλέφωνο.
• Το Google Business Profile είναι δωρεάν. Κανείς νόμιμος δεν σου ζητά χρήματα για να «ενεργοποιήσει», να «επαληθεύσει» ή να «σώσει» την καταχώρησή σου.
• Τα πιο συχνά σημάδια απάτης είναι η βιασύνη, η απειλή διαγραφής, η αίτηση για κωδικό ή πληρωμή, και ο ισχυρισμός για επίσημη συνεργασία με τη Google.
• Η απάτη κλικ είναι διαφορετικό θέμα από τις κλήσεις, αφορά ψεύτικα κλικ στις διαφημίσεις σου, και η Google έχει δικά της συστήματα ανίχνευσης και προστασίας.

Τι δεν κάνει ποτέ η Google

Πριν δεις τα σενάρια απάτης, χρειάζεται να ξέρεις τι δεν κάνει ποτέ η ίδια η Google, γιατί αυτό είναι το πιο σταθερό σημάδι για να ξεχωρίσεις μια πλαστή επικοινωνία.

Η Google δεν κάνει αυτόκλητες τηλεφωνικές κλήσεις πωλήσεων για να σου πουλήσει διαφημίσεις ή υπηρεσίες. Δεν ζητά ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σου, κωδικό επαλήθευσης, ή στοιχεία κάρτας στο τηλέφωνο ή μέσω email. Το Google Business Profile είναι δωρεάν, και δεν χρεώνει κανέναν για τη δημιουργία, την επαλήθευση ή τη διόρθωση μιας καταχώρησης. Αν κάποιος διεκδικεί επίσημη συνεργασία «με τη Google» και προσπαθεί να σου πουλήσει κάτι εξ ονόματός της, αυτό από μόνο του είναι ήδη ύποπτο, γιατί η Google δεν αναθέτει τέτοιες κλήσεις σε τρίτους.

Τα πιο συνηθισμένα σενάρια απάτης

Ψεύτικο τηλεφώνημα «από τη Google». Ο πιο διαδεδομένος τύπος. Κάποιος καλεί, συχνά με προηχογραφημένο μήνυμα ή με ζωντανό «εκπρόσωπο», και ισχυρίζεται ότι η καταχώρησή σου στο Google Business Profile πρόκειται να ανασταλεί ή να διαγραφεί, εκτός αν προχωρήσεις άμεσα σε πληρωμή ή σου δώσεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου.

Πλαστό τιμολόγιο για «υπηρεσίες Google Ads». Λαμβάνεις email ή επιστολή με λογότυπο που μοιάζει με της Google, ζητώντας πληρωμή για διαφημιστικές υπηρεσίες που δεν παρήγγειλες ποτέ, συχνά με μικρό, φαινομενικά ασήμαντο ποσό, ελπίζοντας ότι θα το πληρώσεις χωρίς να το ελέγξεις.

Email phishing που μιμείται ειδοποίηση του Google Ads. Ένα email που μοιάζει σαν να έρχεται από το Google Ads, λέγοντας ότι ο λογαριασμός σου έχει πρόβλημα χρέωσης ή ότι κινδυνεύει να ανασταλεί, με ένα κουμπί «Σύνδεση» που στην πραγματικότητα οδηγεί σε ψεύτικη σελίδα φτιαγμένη να κλέψει τα στοιχεία σύνδεσής σου.

Ανεπιθύμητες κλήσεις για «δωρεάν έλεγχο» ή «εγγυημένη πρώτη θέση». Εταιρείες, όχι η ίδια η Google, που καλούν χωρίς να το έχεις ζητήσει, υποσχόμενες εγγυημένη πρώτη θέση στην Google ή «ειδική συνεργασία» που θα σε βάλει μπροστά από τον ανταγωνισμό. Καμία νόμιμη εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί συγκεκριμένη θέση στα αποτελέσματα, γιατί η θέση καθορίζεται από δημοπρασία σε πραγματικό χρόνο, όχι από συμφωνία με κανέναν τρίτο.

Πώς να αναγνωρίζεις τα σημάδια

Τα περισσότερα σενάρια απάτης μοιράζονται κοινά χαρακτηριστικά, ανεξάρτητα από τη μορφή τους:

• Βιασύνη και πίεση να ενεργήσεις τώρα, συχνά με απειλή ότι κάτι θα χαθεί αν καθυστερήσεις.
• Αίτημα για κωδικό πρόσβασης, κωδικό επαλήθευσης, ή στοιχεία κάρτας, στο τηλέφωνο ή μέσω συνδέσμου σε email.
• Ισχυρισμός για επίσημη σχέση με τη Google, όπως «συνεργάτης» ή «εκπρόσωπος», χωρίς να μπορεί να το αποδείξει.
• Άγνωστος αριθμός ή διεύθυνση email που δεν αντιστοιχεί σε επίσημο τομέα (domain) της Google.
• Υπόσχεση για συγκεκριμένη θέση στην Google ή για αποτελέσματα που κανείς δεν μπορεί ρεαλιστικά να εγγυηθεί.

Τι να κάνεις αν σε βρει τέτοιο τηλεφώνημα ή email

Κλείσε το τηλέφωνο ή μην πατήσεις κανένα σύνδεσμο μέσα στο email. Μην πιέζεσαι να αποφασίσεις άμεσα, ακόμα κι αν ο καλών σου λέει ότι δεν έχεις χρόνο. Αν θέλεις να ελέγξεις κάτι σχετικά με τον λογαριασμό σου, μπες μόνος σου στο ads.google.com ή στο business.google.com, πληκτρολογώντας τη διεύθυνση απευθείας στον browser, όχι μέσα από σύνδεσμο που σου έστειλαν. Μην δίνεις ποτέ κωδικό πρόσβασης ή κωδικό επαλήθευσης σε κανέναν που σε καλεί ή σου γράφει, ανεξάρτητα από το πόσο επίσημος ακούγεται.

Πού να αναφέρεις μια ύποπτη επικοινωνία

Η Google διατηρεί επίσημη σελίδα με ενημέρωση για γνωστές απάτες που γίνονται στο όνομά της, μέσα από το κέντρο βοήθειας στο support.google.com. Αν λάβεις ύποπτο τηλεφώνημα ή email, μπορείς να το αναφέρεις απευθείας στη Google μέσα από το κέντρο βοήθειάς της, και αν έχεις χάσει χρήματα, αξίζει να το αναφέρεις και στις αρμόδιες ελληνικές αρχές για καταναλωτική προστασία.

Ξεχωριστό ρίσκο: η απάτη κλικ

Η απάτη κλικ (click fraud ή invalid clicks) είναι διαφορετικό θέμα από τις κλήσεις και τα email που περιγράψαμε παραπάνω. Αφορά κλικ στις διαφημίσεις σου που δεν προέρχονται από πραγματικό ενδιαφέρον, όπως αυτοματοποιημένα προγράμματα ή, σπανιότερα, επαναλαμβανόμενα κλικ από κάποιον που θέλει να εξαντλήσει το budget σου. Η Google έχει δικά της συστήματα που εντοπίζουν και φιλτράρουν μεγάλο μέρος αυτής της δραστηριότητας πριν καν χρεωθείς, και σε ύποπτες περιπτώσεις προχωρά σε πιστώσεις. Μέσα στον λογαριασμό σου υπάρχει επίσης εργαλείο εξαίρεσης διευθύνσεων IP, που σου επιτρέπει να αποκλείσεις συγκεκριμένες διευθύνσεις από τις οποίες βλέπεις ύποπτη δραστηριότητα. Αν παρατηρήσεις ασυνήθιστα πολλά κλικ χωρίς αντίστοιχα αποτελέσματα, αξίζει να το ελέγξεις μέσα από τις αναφορές του λογαριασμού σου.

Πώς να προστατεύεις τον λογαριασμό σου

Χρησιμοποίησε δυνατό, μοναδικό κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό Google Ads και ενεργοποίησε διπλή επαλήθευση ή passkey, αν σου προσφέρεται η επιλογή. Η Google έχει ενισχύσει τις προτροπές της προς διαφημιζόμενους να ενεργοποιήσουν passkey, ακριβώς επειδή έχουν αυξηθεί οι προσπάθειες κλοπής λογαριασμών. Μην μοιράζεσαι ποτέ τα στοιχεία σύνδεσης του κύριου λογαριασμού σου με κανέναν, ούτε με εξωτερικό συνεργάτη. Αν χρειάζεται κάποιος να διαχειρίζεται τον λογαριασμό σου, πρόσθεσέ τον ως χρήστη με τα δικά του στοιχεία σύνδεσης και το κατάλληλο επίπεδο πρόσβασης, ώστε να μπορείς να αφαιρέσεις την πρόσβασή του όποτε χρειαστεί, χωρίς να αλλάξεις κωδικό σε ολόκληρο τον λογαριασμό.

Συχνά λάθη

• Να δίνεις κωδικό ή στοιχεία κάρτας σε κάποιον που σε καλεί ξαφνικά. Κανένας νόμιμος οργανισμός δεν τα ζητά με αυτόν τον τρόπο.
• Να πατάς συνδέσμους μέσα σε email που δεν περίμενες. Άνοιξε τον λογαριασμό σου πληκτρολογώντας τη διεύθυνση μόνος σου.
• Να πληρώνεις τιμολόγια που δεν αναγνωρίζεις χωρίς έλεγχο. Ένα μικρό ποσό μπορεί να φαίνεται ασήμαντο, αλλά η πληρωμή του επιβεβαιώνει στον απατεώνα ότι λειτουργεί.
• Να εμπιστεύεσαι υποσχέσεις για εγγυημένη πρώτη θέση. Καμία νόμιμη εταιρεία δεν μπορεί να το εγγυηθεί, γιατί η θέση καθορίζεται από δημοπρασία.

Συχνές ερωτήσεις

Με πήρε τηλέφωνο κάποιος που είπε ότι είναι από τη Google. Πώς ξέρω αν είναι αλήθεια;

Η Google δεν κάνει αυτόκλητες κλήσεις πωλήσεων και δεν ζητά ποτέ κωδικούς ή πληρωμή στο τηλέφωνο. Αν κάποιος το κάνει αυτό, δεν είναι η Google, ανεξάρτητα από το τι ισχυρίζεται.

Χρειάζεται να πληρώσω για να ενεργοποιηθεί το Google Business Profile μου;

Όχι, το Google Business Profile είναι εντελώς δωρεάν. Κανείς νόμιμος δεν σου ζητά χρήματα για τη δημιουργία, την επαλήθευση ή τη διατήρησή του.

Έλαβα email που λέει ότι ο λογαριασμός Google Ads μου κινδυνεύει να κλείσει. Τι κάνω;

Μην πατήσεις κανέναν σύνδεσμο μέσα στο email. Άνοιξε μόνος σου το ads.google.com πληκτρολογώντας τη διεύθυνση, και έλεγξε την κατάσταση του λογαριασμού σου από εκεί.

Τι είναι η απάτη κλικ και πώς με επηρεάζει;

Είναι ψεύτικα κλικ στις διαφημίσεις σου, που δεν προέρχονται από πραγματικό ενδιαφέρον. Η Google φιλτράρει μεγάλο μέρος τους αυτόματα, και δίνεις προσοχή στις αναφορές του λογαριασμού σου αν παρατηρήσεις ασυνήθιστη δραστηριότητα.

Πού αναφέρω μια ύποπτη κλήση ή email που ισχυρίζεται ότι είναι από τη Google;

Η Google έχει επίσημη σελίδα με πληροφορίες για γνωστές απάτες μέσα στο κέντρο βοήθειάς της, στο support.google.com, από όπου μπορείς επίσης να κάνεις αναφορά.

Θέλεις να το αναλάβουμε εμείς;

Αν προτιμάς να μην ανησυχείς για το ποιος σε καλεί ή σου γράφει εξ ονόματος της Google, μπορούμε να αναλάβουμε εμείς τη διαχείριση του λογαριασμού Google Ads σου, με ασφαλή πρόσβαση και σαφείς αναφορές. Δες τη σελίδα Google Ads μας και μάθε πώς δουλεύουμε.