Στοχευμένη Διαφήμιση στο Facebook για Τοπικές Επιχειρήσεις

Ένα κομμωτήριο στην Καλαμαριά δεν χρειάζεται να το δει κανείς στην Πάτρα. Όσο προφανές κι αν ακούγεται, πολλές τοπικές επιχειρήσεις στήνουν καμπάνια στο Facebook στοχεύοντας ολόκληρη τη Θεσσαλονίκη, ή ακόμα και όλη την Ελλάδα, και μετά αναρωτιούνται γιατί το budget τους εξαντλείται χωρίς αποτέλεσμα. Για μια τοπική επιχείρηση, η σωστή στόχευση έχει μεγαλύτερη σημασία από το ίδιο το budget, γιατί καθορίζει αν τα χρήματά σου πηγαίνουν σε ανθρώπους που μπορούν πραγματικά να γίνουν πελάτες σου.

Αν ψάχνεις τα βασικά βήματα για να στήσεις καμπάνια, δες πρώτα το άρθρο μας Πώς να κάνεις διαφήμιση στο Facebook, βήμα-βήμα. Εδώ η εστίαση είναι αποκλειστικά στο κοινό: πώς το χτίζεις σωστά όταν η επιχείρησή σου εξυπηρετεί μια συγκεκριμένη περιοχή.

Σε συντομία

• Η γεωγραφική ακτίνα γύρω από την επιχείρησή σου είναι το πρώτο και πιο σημαντικό φίλτρο για μια τοπική καμπάνια.
• Ένα κοινό φτιαγμένο από τους πραγματικούς πελάτες σου (Custom Audience) είναι πιο πολύτιμο από γενικά ενδιαφέροντα.
• Ένα κοινό «όμοιο» (Lookalike Audience) με τους καλύτερους πελάτες σου βοηθά να βρεις νέους ανθρώπους που τους μοιάζουν.
• Η επαναστόχευση σε όσους έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον αποδίδει συχνά καλύτερα από τη στόχευση εντελώς νέου κοινού.

Γιατί η στόχευση μετράει περισσότερο από το budget

Δύο επιχειρήσεις με το ίδιο budget μπορούν να έχουν εντελώς διαφορετικά αποτελέσματα, ανάλογα με το πόσο καλά έχουν ορίσει σε ποιον μιλάνε. Μια καμπάνια που στοχεύει «όλη τη Θεσσαλονίκη, ηλικίες 18 έως 65» σκορπίζει το budget σε ανθρώπους που ποτέ δεν θα έρχονταν στο κατάστημά σου, ενώ μια καμπάνια που στοχεύει συγκεκριμένα τη γειτονιά σου και ανθρώπους που ήδη δείχνουν σχετικό ενδιαφέρον φτάνει σε πολύ λιγότερα άτομα, αλλά πολύ πιο σχετικά. Το αποτέλεσμα συνήθως δεν φαίνεται στον αριθμό εμφανίσεων, φαίνεται στο πόσοι από αυτούς που είδαν τη διαφήμιση έκαναν τελικά κάτι, όπως κλήση, μήνυμα ή επίσκεψη στο κατάστημα. Στη MagnifyGrow, όταν αναλαμβάνουμε τοπικές επιχειρήσεις, το πρώτο πράγμα που δουλεύουμε δεν είναι το budget, είναι το ποιος ακριβώς πρέπει να δει τη διαφήμιση.

Γεωγραφική στόχευση με ακτίνα

Το πιο βασικό εργαλείο για μια τοπική επιχείρηση είναι η στόχευση με γεωγραφική ακτίνα γύρω από ένα σημείο, συνήθως τη διεύθυνση της επιχείρησής σου. Αντί να επιλέξεις «Θεσσαλονίκη» ως ολόκληρη πόλη, μπορείς να ορίσεις μια ακτίνα λίγων χιλιομέτρων γύρω από το κατάστημά σου, προσαρμοσμένη στο πόσο μακριά είναι ρεαλιστικό να έρθει κάποιος για την υπηρεσία σου. Ένα φούρνος ή ένα κομμωτήριο συνήθως χρειάζεται μικρή ακτίνα, γύρω στα δύο με τρία χιλιόμετρα, ενώ μια κλινική ή ένα εξειδικευμένο κατάστημα μπορεί να αντέξει μεγαλύτερη ακτίνα, αφού οι άνθρωποι είναι διατεθειμένοι να ταξιδέψουν περισσότερο για κάτι πιο εξειδικευμένο.

Αν εξυπηρετείς συγκεκριμένες γειτονιές, όπως η Καλαμαριά, η Πυλαία ή το Πανόραμα, μπορείς να στοχεύσεις αυτές τις περιοχές ονομαστικά αντί για ολόκληρη την πόλη, κάτι ιδιαίτερα χρήσιμο αν έχεις περισσότερα από ένα καταστήματα σε διαφορετικές γειτονιές και θέλεις κάθε καμπάνια να μιλά στο σωστό κοινό.

Ενδιαφέροντα και δημογραφικά για τοπικό κοινό

Πέρα από την περιοχή, μπορείς να προσθέσεις φίλτρα ενδιαφερόντων και δημογραφικών στοιχείων, αλλά με προσοχή να μην στενέψεις υπερβολικά το κοινό. Ένα εστιατόριο οικογενειακού τύπου μπορεί να στοχεύσει ενήλικες με παιδιά στην περιοχή του, ενώ ένα γυμναστήριο μπορεί να στοχεύσει ανθρώπους με ενδιαφέρον για γυμναστική και ευεξία. Η γεωγραφική ακτίνα παραμένει το πιο αξιόπιστο φίλτρο. Τα ενδιαφέροντα είναι χρήσιμη προσθήκη, όχι υποκατάστατο.

Custom Audiences: κοινό από τους πραγματικούς σου πελάτες

Αν έχεις λίστα με τηλέφωνα ή email πελατών, από το ταμείο σου, από ένα σύστημα κρατήσεων, ή από παλιότερες παραγγελίες, μπορείς να την ανεβάσεις στο Meta Business Suite και να φτιάξεις κοινό βασισμένο σε αυτούς τους ανθρώπους. Αυτό ονομάζεται Custom Audience. Η Meta αντιστοιχίζει τα στοιχεία με λογαριασμούς χρηστών, χωρίς να μοιράζεσαι τα στοιχεία με κανέναν άλλον, και σου επιτρέπει να στοχεύσεις ξανά τους ίδιους ανθρώπους, για παράδειγμα με μια προσφορά επιστροφής, ή να τους εξαιρέσεις από μια καμπάνια που απευθύνεται μόνο σε νέους πελάτες.

Lookalike Audiences: βρες ανθρώπους που μοιάζουν με τους καλύτερούς σου πελάτες

Όταν έχεις ήδη ένα Custom Audience με τους πελάτες σου, μπορείς να ζητήσεις από τη Meta να βρει ανθρώπους με παρόμοια χαρακτηριστικά, μέσα στην περιοχή που εσύ ορίζεις. Αυτό ονομάζεται Lookalike Audience, και είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν θέλεις να βρεις νέους πελάτες που μοιάζουν στη συμπεριφορά τους με τους καλύτερους πελάτες που ήδη έχεις, αντί να μαντεύεις ποια ενδιαφέροντα να επιλέξεις. Για μια τοπική επιχείρηση, αξίζει να ορίσεις το Lookalike Audience μέσα σε γεωγραφικά όρια, ώστε να μην στοχεύεις ανθρώπους που μοιάζουν στη συμπεριφορά αλλά βρίσκονται μακριά για να γίνουν πραγματικοί πελάτες.

Επαναστόχευση: όσοι έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον

Η επαναστόχευση (retargeting) δείχνει διαφήμιση ξανά σε ανθρώπους που έχουν ήδη κάποια σχέση μαζί σου, όπως όσοι επισκέφτηκαν το site σου χωρίς να αγοράσουν, όσοι αλληλεπίδρασαν με τη σελίδα σου στο Facebook ή στο Instagram, ή όσοι είδαν ένα βίντεό σου μέχρι το τέλος. Αυτό το κοινό είναι συνήθως πιο πρόθυμο να γίνει πελάτης από ένα εντελώς νέο κοινό, αφού ήδη σε γνωρίζει. Χρειάζεται το Meta Pixel εγκατεστημένο στο site σου για να λειτουργήσει η επαναστόχευση βάσει επισκεπτών site, όπως αναφέραμε στο άρθρο για το βήμα-βήμα στήσιμο καμπάνιας.

Πόσο στενή πρέπει να είναι η στόχευση

Υπάρχει ισορροπία ανάμεσα σε πολύ στενή και πολύ ευρεία στόχευση. Ένα κοινό υπερβολικά μικρό δεν αφήνει αρκετό χώρο στο σύστημα να βρει τους κατάλληλους ανθρώπους, και το budget σου εξαντλείται γρήγορα δείχνοντας τη διαφήμιση ξανά και ξανά στους ίδιους λίγους ανθρώπους. Ένα κοινό υπερβολικά ευρύ σκορπίζει το budget σε ανθρώπους που δεν έχουν σχέση με αυτό που προσφέρεις. Για μια τοπική επιχείρηση σε μια πόλη όπως η Θεσσαλονίκη, ένα κοινό μερικών δεκάδων χιλιάδων ανθρώπων μέσα στη γεωγραφική σου ακτίνα, με κάποια βασικά φίλτρα ενδιαφερόντων, είναι συνήθως πιο αποτελεσματικό από κοινό ολόκληρης της πόλης ή κοινό μόνο μερικών εκατοντάδων ανθρώπων.

Συνήθη λάθη στη στόχευση τοπικής επιχείρησης

• Στόχευση ολόκληρης πόλης αντί για γειτονιάς. Σπαταλά budget σε ανθρώπους πολύ μακριά για να γίνουν πελάτες.
• Καμία χρήση της λίστας πελατών που ήδη υπάρχει. Ένα Custom Audience από υπάρχοντες πελάτες είναι σχεδόν πάντα πιο πολύτιμο από ένα εντελώς νέο κοινό.
• Lookalike Audience χωρίς γεωγραφικό όριο. Βρίσκει ανθρώπους που μοιάζουν στη συμπεριφορά αλλά βρίσκονται πολύ μακριά.
• Καμία επαναστόχευση. Αγνοεί ανθρώπους που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον, οι οποίοι συνήθως μετατρέπονται πιο εύκολα.
• Πολύ στενό κοινό από την αρχή. Δεν αφήνει στο σύστημα αρκετό χώρο να βρει τους κατάλληλους ανθρώπους.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η γεωγραφική ακτίνα μου;

Εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης. Ένα κατάστημα καθημερινής χρήσης χρειάζεται μικρή ακτίνα, γύρω στα δύο με τρία χιλιόμετρα, ενώ μια πιο εξειδικευμένη υπηρεσία μπορεί να αντέξει μεγαλύτερη απόσταση.

Τι είναι το Custom Audience;

Είναι κοινό που φτιάχνεις ανεβάζοντας στοιχεία επικοινωνίας πραγματικών πελατών σου, όπως τηλέφωνα ή email, ώστε να μπορείς να τους στοχεύσεις ξανά ή να τους εξαιρέσεις από συγκεκριμένες καμπάνιες.

Τι είναι το Lookalike Audience και πώς διαφέρει από το Custom Audience;

Το Custom Audience είναι οι ίδιοι οι πελάτες σου. Το Lookalike Audience είναι νέοι άνθρωποι που η Meta βρίσκει επειδή μοιάζουν σε συμπεριφορά με τους πελάτες του Custom Audience σου.

Χρειάζομαι site για να κάνω επαναστόχευση;

Για επαναστόχευση βασισμένη σε επισκέπτες site χρειάζεσαι το Meta Pixel εγκατεστημένο. Μπορείς όμως να κάνεις επαναστόχευση και σε ανθρώπους που αλληλεπίδρασαν με τη σελίδα σου στο Facebook ή στο Instagram, χωρίς να χρειάζεται site.

Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι το κοινό μου;

Δεν υπάρχει σταθερό νούμερο, αλλά για μια τοπική επιχείρηση σε πόλη όπως η Θεσσαλονίκη, ένα κοινό μερικών δεκάδων χιλιάδων ανθρώπων μέσα στη γεωγραφική σου περιοχή είναι συνήθως πιο αποτελεσματικό από πολύ μικρότερο ή πολύ μεγαλύτερο κοινό.

Πρέπει να αλλάζω τη στόχευση αν δεν βλέπω αποτέλεσμα μέσα σε λίγες μέρες;

Δώσε στην καμπάνια τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν αλλάξεις κάτι, γιατί το σύστημα χρειάζεται χρόνο για να μάθει ποιο κομμάτι του κοινού σου αποδίδει καλύτερα. Αλλαγές πολύ νωρίς συχνά μηδενίζουν αυτή τη μάθηση και σε αναγκάζουν να ξεκινήσεις από την αρχή.

Θέλεις να το αναλάβουμε εμείς;

Στη MagnifyGrow χτίζουμε στοχευμένες καμπάνιες Facebook και Instagram για τοπικές επιχειρήσεις στη Θεσσαλονίκη, με κοινό φτιαγμένο γύρω από τους πραγματικούς σου πελάτες, όχι γενικά δημογραφικά στοιχεία. Δες τη σελίδα Διαφημίσεις Meta μας και μάθε πώς δουλεύουμε.